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Campo |
Descrizione |
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Nome agente |
Nome e cognome dell'agente. |
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ID agente |
ID di accesso dell'agente. |
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Stato corrente |
Stato dell'agente: Connesso, Disconnesso, Non pronto, Pronto, Parzialmente occupato, Occupato, Prenotato. |
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Durata |
Tempo trascorso dall'agente nello stato corrente. |
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Contatti attivi correnti |
Numero di contatti che l'agente sta gestendo. |
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Contatti presentati |
Numero di contatti offerti all'agente a partire dalla mezzanotte. |
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Contatti gestiti |
Numero di contatti gestiti all'agente a partire dalla mezzanotte. Numero di contatti contrassegnati come gestiti se un contatto viene connesso con un agente. |
Contatti abbandonati |
Numero di contatti indirizzati alla CSQ a partire dalla mezzanotte, ma che non hanno ricevuto risposta da un agente perché il cliente termina la chat o viene disconnesso. Include anche il numero di chat di gruppo abbandonate, se erano state indirizzate alla CSQ. Vengono abbandonati se la chat di gruppo non viene accettata dal secondo agente. La causa potrebbe essere il cliente che ha inviato la chat o il primo agente che ha terminato la chat prima che venisse accettata dal secondo agente o che è stato disconnesso. |
Contatti con chiamata senza risposta |
Numero di contatti offerti all'agente a partire dalla mezzanotte. Squillo senza risposta (RNA). |
Contatti rifiutati |
Numero di contatti di chat di gruppo rifiutati dall'agente a partire dalla mezzanotte. |
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Campo |
Descrizione |
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Durata connessione |
Tempo intercorso tra l'ora di connessione e quella di disconnessione a partire dalla mezzanotte. |
CSQ servite |
Elenco delle CSQ servite dall'agente. |
Utilizzo agente - Non pronto |
Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Non pronto a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente. |
Utilizzo agente - Pronto |
Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Pronto a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente. |
Utilizzo agente - Parzialmente occupato |
Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Parzialmente occupato a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente. |
Utilizzo agente - Occupato |
Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Occupato a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente. |